Pedidos e Envio das Peças

PEDIDOS E ENVIO DAS PEÇAS

QUAL É O VALOR DO FRETE?

O valor do frete é calculado de acordo com o local de entrega (CEP), peso do produto e tipo de frete escolhido. O consumidor é informado do valor no carrinho de compras ou na etapa de final do pedido.

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

O nosso prazo de entrega é variável e calculado de acordo com o CEP indicado no carrinho e a opção de frete escolhida ao finalizar a compra. O prazo indicado começará a contar a partir do dia útil seguinte da confirmação do pagamento e a contagem será sempre em dias úteis. O código de rastreamento de seu pedido será enviado ao e-mail do seu cadastro.

COMO AS PEÇAS SÃO ENVIADAS?

A BG Joias e Semi Joias realiza entregas por todo o Brasil através de parceria com os Correios. As nossas peças são enviadas via PAC ou Sedex e seguem embaladas adequadamente, garantindo assim a integridade do produto durante todo o trajeto.

Todas as encomendas possuem Seguro junto aos Correios e o valor é calculado de acordo com o valor do pedido.

COMO FICAREI SABENDO SE MEU PEDIDO FOI APROVADO?

Após a conclusão do pedido em nossa loja online, você receberá 2 e-mails confirmando o pedido e pagamento e garantindo que o mesmo esteja 100% aprovado para os próximos passos (separação, envio e entrega).

Confirmação do PEDIDO – a BG Joias e Semi Joias sempre envia um e-mail informando que o seu pedido foi realizado e imputado em nosso sistema com sucesso. Isso NÃO significa que o pedido está aprovado pois ainda precisa ser confirmado o pagamento.

Confirmação do PAGAMENTO – após informado através de e-mail que o pedido foi realizado com sucesso, o sistema avalia a opção de pagamento, verificando informações e envia um novo e-mail CONFIRMANDO O PAGAMENTO ou CANCELANDO O PEDIDO.

Se o e-mail for de PAGAMENTO APROVADO, o seu pedido seguirá para as próximas etapas e será entregue conforme prazo informado após essa data.

Se receber o e-mail PEDIDO CANCELADO, por favor verifique as informações que foram digitadas e/ou entre em contato com seu banco ou operadora de cartão para se certificar que não há nada divergente e/ou que impeça a compra e posteriormente você pode tentar uma nova compra ou entrar em contato conosco através do e-mail [email protected].

COMO RASTREAR O MEU PEDIDO?

Quando o seu pedido for postado, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Com este código será possível acessar o site dos Correios e acompanhar a entrega.

Quantas tentativas de entrega serão realizadas, caso eu não esteja no endereço de entrega?

De acordo com o procedimento dos Correios, são realizadas 3 (três) tentativas de entrega no local informado.

É imprescindível que no endereço exista uma pessoa para receber o produto e assinar o comprovante de entrega em horário comercial. Poderá ser um parente, porteiro ou terceiros, desde que assinem o comprovante confirmando o recebimento da joia.

Se houver 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, a joia retornará para o escritório da BG e só poderá ser reenviada após a confirmação do endereço.

PREENCHI O MEU ENDEREÇO DE FORMA ERRADA NO CADASTRO. O QUE DEVO FAZER?

Caso você tenha preenchido incorretamente o endereço de entrega a BG Joias e Semi Joias não consegue que nenhum dado seja alterado e portanto o correto é solicitar o CANCELAMENTO e inserir um novo pedido com as informações corrigidas. Em caso de dúvidas entre em contato com através do e-mail [email protected]. 

Após emissão de sua Nota Fiscal não será possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega, de forma que, eventual nova entrega que seja solicitada só se dará mediante pagamento de um novo frete.

A BG Joias e Semi Joias não se responsabiliza por dados incorretos preenchidos pelo cliente em seu cadastro. Ao preencher os seus dados no site, confira se as informações estão corretas, evitando assim futuros transtornos.

COMO FAÇO PARA CANCELAR O MEU PEDIDO?

Antes do pedido faturado:

Encaminhe um e-mail para [email protected] no prazo máximo de até 24 horas após a realização do Pedido, solicitando o cancelamento. Após esse prazo, a BG Joias e Semi Joias não garante que o Pedido não seja enviado

Após envio/recebimento do pedido:

Encaminhe um e-mail para BG Joias e Semi Joias solicitando o cancelamento. Isto feito, você deverá aguardar o recebimento do pedido e, no prazo de até 7 dias, efetuar a devolução do(s) produto(s) adquirido(s) para que, somente após o recebimento pela BG Joias e Semi Joias, o pedido de cancelamento possa ser finalizado.

COMO FAÇO PARA RECEBER MEU DINHEIRO DE VOLTA NA HIPÓTESE DE CANCELAMENTO?

Após realizados os procedimentos descritos no item de Cancelamento de Pedidos, o estorno e/ou reembolso dos valores pagos deverá ser concluído em até 15 (quinze) dias úteis.

COMO FAÇO PARA TROCAR UM PRODUTO DO MEU PEDIDO?

Antes do pedido faturado:

Caso você deseje trocar algum produto do seu pedido, o correto será CANCELAR o pedido original e emitir um novo com as alterações pois a BG Joias e Semi Joias não consegue que nenhum dado seja alterado após o pedido emitido no sistema. Em caso de dúvidas entre em contato através do e-mail [email protected].

Após o pedido faturado:

Encaminhe um e-mail para [email protected] solicitando a troca com as seguintes informações: Número do pedido; Nome completo do comprador; CPF do comprador; Produto que deseja trocar; Motivo da troca; Produto que deseja receber.

Isto feito, você deverá aguardar o retorno do nosso SAC que verificará as informações e se tudo estiver de acordo, enviará um código de postagem para que o procedimento de troca seja realizado.

Importante:

• Os produtos solicitados na troca só serão enviados após confirmarmos o recebimento das peças que originaram a troca em nosso centro de Distribuição;
• Caso haja diferença de valor nos produtos da troca, o acerto se dará antes do envio dos novos produtos;
• Produtos estão sempre sujeitos à alteração de preços e/ou disponibilidade de estoque. A BG Joias e Semi Joias se responsabiliza por fornecer essas informações se necessário.